亲爱的市民消费者朋友：

     您好！中国消费者协会组织的2021年度全国100个城市消费者满意度测评工作将于近期进行，唐山市再度入选测评城市。届时将会有工作人员向您开展问卷调查，恳请您积极配合、建言献策。

     您的意见对我市改善消费供给、优化消费环境、提高消费质量、保障消费权益、提升城市消费者满意度指数，将起到重要参考作用。

     为进一步优化我市消费环境，提升消费者满意度，全市各级党委、政府和有关部门积极践行以人民为中心的发展思想，从广大人民群众的需求出发，通过深入扎实开展工作，努力提升执法水平，创造更加文明舒适的消费环境，不断提高广大市民消费者的获得感、幸福感和安全感。

   “诚信经营 幸福唐山”，安全放心的消费环境关系到千家万户的幸福。同时,消费环境的改善也需要社会共治，需要人人关心、人人参与。欢迎广大消费者积极参与消费环境建设，积极举报各类违法经营行为，在自身合法权益受到侵害时拿起法律武器积极维权，我们是广大消费者的坚强后盾。

    作为唐山这个大家庭中的成员，希望您和您的家人以主人翁的姿态，一如既往地支持、监督我们的工作，积极参与到提升唐山整体消费环境水平的工作中来。

　为了实现放心、舒心消费，努力提升消费者满意度我们一直在努力，您的每一个肯定和点赞都将是我们强化消费维权的动力!

　　关爱唐山，离不开您坚定的支持和鼓励！期待您的好评！

                　　　　　　　　                                                                                                                                         唐山市消费者协会   

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什么是消费者满意度?

　　“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

测评内容有哪些?

　　简单来说，测评的内容有消费供给、消费环境、消费维权三个大指标。具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、安全性、舒适性、价格公道、明码标价、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费维权执法等项目问题。

你是消费者满意度测评的对象吗?

　　告诉您，同时符合以下条件就属于消费者满意度测评对象：

1.常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；2.最近1个月有过线下日常消费行为；3.年龄从15岁至70岁，并且年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

消费者满意度调查是怎么测评的?

　　消费者满意度调查采用PAD辅助拦截调查的方式进行，也就是通过抽样选定居住小区、商场（超市）、景区和机场等区域后，现场对群众进行随机拦截调查访问。比如拦截到你调查时，一般都采用无纸化的问卷调查方式进行。调查过程中，访问员按照要求向你提出问题和选项，你作为受访者根据访问员提出的问题进行答复，并由访问员进行记录。访问结束会给予受访者一份纪念品作为酬谢。