我市放心消费创建活动取得良好成效

今年以来，唐山市市场监管局以优化消费环境、推进消费提质升级、全面提升消费者满意度为目标，在全市持续开展放心消费创建活动，取得良好成效。

开展多项活动，营造创建新氛围。一是联合市文明办，与唐山电视台、晚报、日报等媒体协作，对15家在各个领域引领示范作用发挥较好的示范单位进行逐家采访录制，设置专栏进行形象展示，逐步实现从宣传放心消费创建活动向宣传示范单位企业推进，激发企业参与创建活动的积极性、主动性和示范作用的发挥。二是开展线下无理由退货承诺活动。鼓励线下实体店经营者根据自身实际经营条件及经营商品属性，采取一门店一承诺、一企业一承诺等方式，自愿公开承诺实行无理由退货。截止到11月底全市新增线下无理由退货承诺单位150家（累计275家），全市大中型商超全部实现线下无理由退货承诺。三是开展消费者满意度提升活动。通过发放《致市民消费者的一封信》，提高广大群众和经营者对消费维权工作的知晓率。

触角不断延伸，构建放心消费新格局。一是开展消费维权服务站规范化建设，特别是推进放心消费进景区活动，充分发挥消费维权服务站对放心旅游的助力作用，有效的把消费纠纷化解在基层。二是倡议各类经营主体、经营单位在放心消费创建活动中，把非公党建和放心消费创建有机结合，注重发挥共产党员在放心消费创建活动中的先锋模范作用。

确保工作到位，实现创建工作新业绩。一是制定下发了《唐山市市场监督管理局关于深入推进放心消费创建活动的通知》进一步明确全市放心消费创建示范单位的目标任务，并将目标任务细化到各县区。二是组织对各级已确定的放心消费创建示范单位进行回头看活动，对已确定的示范单位实施动态化监管。三是强化对各县（市、区）放心消费创建活动的督导指导，市局组成督导组，深入到县区、企业，对放心消费创建工作进行面对面的调研指导。

截至目前，2021年度全市新建县级放心消费传建示范单位217家（累计1083家）、市级放心消费创建示范单位150家（累计583家），已涵盖了商超、餐饮、维修、酒店、景区、养老服务、市场、洗浴、美容、文化传媒、摄影等多个领域，逐步实现省局提出的“两个突破、两个延伸”创建目标。重新规范“消费维权服务站”528个，仅“消费维权服务站”受理消费者咨询2913次，受理消费者投诉1047起，调解消费纠纷976起，为消费者挽回经济损失56.25万元，群众满意度不断提高。