朱建峰、高丽娟一行调研12315投诉举报和市场监管综合执法工作

3月14日，市市场监管局党组书记朱建峰、局长高丽娟到市12315指挥中心、市市场监管综合执法局调研指导，就如何更好发挥12315“连心桥”和综合执法“利剑”作用提出要求。市局三级调研员张乐民、骆贵民一同调研。

在市12315指挥中心，朱建峰代表市局党组慰问了全体工作人员，详细询问3.15期间热线值守等工作情况，充分肯定指挥中心在消费者投诉举报处置等工作上取得的成绩。他强调，12315汇聚着消费者的呼声，反映着消费者权益争议的重点焦点，是听取民意、了解民情、纾解民忧的重要窗口。市场监管部门要把加强和改进12315投诉举报处置工作作为走好新时代党的群众路线的有效路径和生动实践，加强12315队伍建设，提升12315维权服务水平；要强化对投诉举报数据的分析，为靶向监管和精准服务提供可靠依据，为持续优化消费环境和营商环境查找改进方向、拓展提升空间；要把加强产品质量等重点领域监管执法力度，提升企业诚信经营水平，提高消费者依法维权意识作为降低市场监管领域投诉举报量的着力点，想方设法提高消费维权纠纷解决率和消费者满意度。

在市场监管综合执法局调研时，朱建峰充分肯定了综合执法工作取得的成绩。他指出，综合执法是市场监管的核心职能之一，既是民生问题，又是稳定问题，更是政治问题。综合执法班子和队伍精神面貌好，是有能力、可信赖的队伍，是拉得出、打得赢的队伍。他强调，要综合考量综合执法工作的政治效果、法律效果与社会效果，坚持依法执法、做到“出师有名，执法有据”；坚持规范执法、严格办案程序；坚持重拳执法、强化执法办案。要围绕群众关心的重点问题强化执法，加强对药械妆、酒类、保健食品、服装鞋帽等领域的执法检查，切实保障人民群众的合法权益；要围绕党委政府关注的重点问题强化执法，加强对成品油、计量、广告、知识产权、反不正当竞争等领域的执法检查，敢于向违法行为“亮剑”，出铁拳、办铁案；要习惯于在监督下开展工作，不断加强自身能力建设，树立综合执法队伍廉洁高效的良好形象。他勉励综合执法人员，要认真落实武卫东书记到市局宣讲调研时的讲话要求，做好综合执法各项工作，在维护公平公正市场秩序，营造市场化、法治化、国际化的营商环境上作贡献，在落实市场监管“1345N”总体要求，打造更多更好的中国式现代化唐山场景上当先锋。