唐山市市场监管局部署投诉举报工作

4月19日，唐山市市场监管系统12315投诉举报工作协调会召开。会议通报了2022年和2023年第一季度市场监管投诉举报工作情况，剖析存在问题，部署下一步工作。市局三级调研员张乐民出席会议并讲话，市市场监管综合执法局局长张明远作工作报告。

会议指出，全市市场监管投诉举报工作要紧扣市委“12345”总体工作布局，深入落实市委书记武卫东“要严格执法、热情服务，让投诉举报量降下来，让群众满意度升上来”的指示要求，切实解决人民群众“急难愁盼”，增强人民群众幸福感，服务和支撑更多更好的中国式现代化唐山场景建设。

会议要求，全系统要畅通投诉举报渠道，建立快速处置机制；强化人员培训，提升队伍素质；强化督查督办，提高工作实效；加强考核评估，提升处置效能；加快发展ODR企业，推进消费纠纷在线解决；完善分析研判机制，强化预警排查。全面提升全市12315投诉举报系统处置能力，对标省内先进地市，赶超先进，力争我市12315投诉举报工作在全省走在前列。

会议强调，全系统要全面提升投诉举报工作质量。一要始终保持周到热情的工作态度，做好现行政策法规的宣传“指南”工作，做好职责内违法线索的派前“会诊”工作，做好正确答复群众诉求“发布员”工作；二要始终保持依法行政的工作作风，严格遵守现行的法律法规，并内化于心、外化于行；三要始终保持争先创优的工作劲头，坚持打造五星级市场监管所12315站点建设，打造优质12315指挥平台，迅速打造一支过硬的12315尖兵队伍；四要始终保持群众认可的工作目标，坚持全时值守不误事、通盘协作不避事、精益求精多做事。

各县（市、区）局、各开发区（管理区）分局分管负责同志、投诉举报科室主要负责人，市市场监管综合执法局投诉举报受理处全体人员参加会议。