唐山：打造更多高效维权新场景

近日，以桑先生为代表的某小区业主，专程给曹妃甸区市场监管局送来一面印有“情系业主解难题 公正执法显真情”的锦旗，对其高效解决购房车位优惠券纠纷表达诚挚感谢。

群众利益无小事。近年来，唐山市各级市场监管部门不断创新消费纠纷多元化解手段，有效维护消费者合法权益。畅通12315热线等群众投诉举报受理渠道，建立快速处置机制，强化消费维权与行政执法衔接，加大“诉转案”力度。2024年，唐山市12315系统共接收、处置投诉33064件，举报14055件，咨询144901件，为消费者挽回经济损失364.62万元。依托全国12315互联网平台，积极推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，由企业为消费者提供纠纷在线解决服务。目前，全市共培育发展ODR企业948家，主动与消费者在线协商纠纷6509件，诉求解决效率明显提升。强化消费维权服务站扩面提质工作，全市累计在商场、超市、市场、村（居）委会、景区等重点区域建立消费维权服务站1251个，让更多消费纠纷解决在源头、化解在基层。

为减轻群众消费顾虑，引导417家企业践行线下无理由退货承诺，充分尊重消费者“后悔权”，提升消费信心。广泛开展“普及消费知识·提高维权能力”进市场、进社区、进乡村活动，倡导文明、健康、绿色消费，提高消费者理性消费、依法维权意识和能力。