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群众投诉:网购问题

发布时间: 2021-03-18 16:38:02

受理时间:2021年3月8日

消费者反映,2021年3月3号在通过微信在Time专柜购买2Xl裤子,花费129元,商家通过邮寄方式送至消费者处,实际到货发现是XL,商家不予退货。要求:退款(邮寄费用9元要求商家承担)

答复时间:2021年3月9日

答复:接到消费者反映后,12315热线第一时间交办滦州市市场监督管理局调查处理。经执法人员调解,双方已达成一致意见,经营者为消费者办理了退货退款,运费由经营者承担。消费者对处理结果表示满意。

答复单位:滦州市市场监督管理局栾城分局