群众投诉：购买皮鞋质量问题

受理时间：2021年3月2日

消费者反映，2021年2月4日在爱步专卖店购买皮鞋，出现开口问题，与商家协商,商家认为属于开胶给予维修，投诉人不认同。要求：换新

答复时间：2021年3月9日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办玉田县市场监督管理局调查处理。经执法人员调解，双方达成一致协议，商家已给消费者办理了全额退款。消费者表示满意。

答复单位：玉田县市场监督管理局消协