群众投诉：退还商品问题

受理时间：2021年6月15日

消费者反映,21年6月12日在某手机店购买苹果手机，手机出现黑屏，有购物发票，与商家协商未果，要求：换新或退款。

答复时间：2021年6月22日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办滦南县市场监督管理局调查处理。经执法人员调解，商家同意给投诉人调换新手机，消费者表示满意。

答复单位：滦南县市场监督管理城区分局