群众投诉：专柜鞋子退货问题

受理时间：2022年12月3日

消费者反映在商场专柜购买的鞋子，穿着后脚疼，与商家协商未果，要求：退款或者换货。

答复时间：2022年12月5日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办路北区市场监督管理局调查处理。经执法人员调解，双方达成一致，商家已给消费者退货，消费者表示满意。

答复单位：路北区市场监督管理局城关果园分局