受理时间：2023年8月15日
消费者反映:2023年8月1日在路北区某商场专柜购买珐琅彩手串，消费1216元，8月14日发现手串掉色，消费者与商家协商未果，要求：退货退款或者换新。
答复时间：2023年8月23日
答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办到路北区市场监督管理局调查处理。经工作人员调解，商家已给消费者更换新的珐琅彩手串,消费者表示满意。
答复单位：路北区市场监督管理局大里分局
冀公网安备：13020302000629号