群众投诉：质量问题

受理时间：2025年1月02日

消费者反映2024年12月8日购买北面抓绒内搭，清洗后起球，与商家协商，商家称为正常现象，需自行处理，消费者不认可，投诉质量问题，要求：更换或退款。

答复时间：2025年1月14日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办路北区市场监督管理局调查处理。经执法人员调解，商家已清理好衣服起球部位，免费清洗后邮寄到消费者家，消费者表示满意。

答复单位：路北区市场监督管理局文化路分局。