群众投诉：皮鞋退款问题

受理时间：2025年5月18日

消费者反映2025年 4月10日在某商家购买了一双女士皮质休闲鞋（质保期三个月），半个月之后发现左脚的鞋后邦断裂，和商家联系后，商家承诺可以给调换一双，但是现在告知无货可以退款，需要等待，消费者不认可。要求：尽快退款。

答复时间：2025年5月21日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办玉田县市场监督管理局调查处理。经执法人员调解，商家同意为消费者办理退款消费者表示满意。

答复单位：玉田县市场监督管理局业务部门。