群众诉求：鞋子未刷净问题

受理时间：2025年10月10日

消费者反映2025年9月20日在某干洗店洗鞋，商家没有将鞋刷干净，联系商家，商家称因为消费者自己将鞋刷坏，所以刷坏的位置刷不干净，消费者不认可。要求：将鞋刷干净或者退款。

答复时间：2025年10月13日

答复：接到消费者反映后，12315热线第一时间交办唐山市市场监督管理局海港经济开发区分局调查处理。经执法人员调解，商家已退款，消费者表示满意。

答复单位：唐山市市场监督管理局海港经济开发区分局。