对政协唐山市十二届委员会 第四次会议第124378号提案的答复

李翔宇委员：

您和李卓隽联名提出的《关于使京唐城际铁路成为唐山新的经济增长点的提案》收悉，现答复如下：

针对“为消费者提供更好的消费体验”的建议，市市场监管局、市消协切实发挥职能作用，加强消费环境建设，发挥消费对经济发展的基础性作用。

一是持续推进放心消费示范单位创建工作。今年，唐山市市场监督管理局、唐山市精神文明建设委员会办公室、唐山市消费者协会联合命名了唐山市第三批“美丽河北·大爱唐山·诚信商家”放心消费创建示范单位376家。截至目前，全市市级示范单位已达到435家，涵盖放心商超、放心市场、放心网络交易平台、放心网店、放心餐饮、放心维修等多领域。

二是积极推进放心消费进景区活动。大力推广旅游景区“消费维权服务站”建设，强化消费纠纷和解与消费侵权赔偿机制，依托旅游景区管理部门，由市场监管部门指导建立消费纠纷协调和解机制和消费维权绿色通道，情节简单的消费纠纷在“消费维权服务站”协调和解处理；情节复杂、无法和解的消费纠纷及举报，按照职能划分及时转至相关部门处理，努力营造良好的旅游市场环境和消费环境。截至目前，放心消费进景区实现了全市A级以上旅游景区全覆盖。

三是全面推动线下实体店购物无理由退货承诺。出台《唐山市线下实体店无理由退货指引（试行）》，遵循“政府鼓励倡导，企业自愿承诺，承诺即受约束”原则，在全市全面推动线下实体店购物无理由退货承诺，力争年底全市大中型商超线下无理由退货承诺单位达到70%以上。

四是推进消费教育基地创建工作。鼓励和倡导消费民生领域行业组织、重点企业创建消费教育示范基地，提升消费教育水平。

五是高效处理群众投诉举报。市场监管投诉举报电话12315热线，全年365天24小时不断岗，真正做到有问必答、有诉必接、有假必打、有案必查。特别是针对您提出的“严管宰客”等行为，市场监管部门按照有关职能，严肃查处哄抬价格、价格欺诈、不按规定明码标价等价格违法行为，引导经营者增强价格自律意识，遵循公平、合法和诚实信用的原则制定价格、提供服务，维护广大消费者合法权益。

                                                                           2020年 10月27日